Уникальные учебные работы для студентов


Курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации

В зависимости от специфики возникновения противоречий, можно выделить экономические, политические, производственные конфликты. По составу участников существуют внутриличностные, межличностные, групповые, конфликты в больших социальных группах, организационные между подразделениями организаций.

Внутриличностный конфликт может принимать различные формы. Это конфликт в самой личности, при котором происходит столкновение субъективно значимых мотивов, интересов, ценностей, идеалов и других личностных образований.

Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации ценностями.

Внутриличностный конфликт далеко не всегда виден окружающим.

Управление конфликтами и стрессами

Часто человек не осознает его. Внутриличностный конфликт протекает в форме сложных переживаний человека, сопровождается состоянием страха, тревоги, депрессии, стресса. Формой защиты от внутриличностных конфликтов является невроз. Межличностные конфликты наиболее распространены и охватывают практически все сферы человеческих отношений.

Любой конфликт, в конечном счете, сводится к межличностному. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, использования курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации, вакантную должность. Причины возникновения межличностного конфликта могут быть следующие: Например, стремление к превосходству, агрессивность, эгоизм, грубость и другие виды поведения; - факторы отношений - определяют конфликт и проявляются во взаимодействии сторон.

Управление конфликтами и стрессами - курсовая работа

В данном случае определяющую курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации может играет важность отношений в понятиях ценностей, поведения, различия в образовательных, профессиональных отношениях и другие; - информационные факторы - связаны с курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации информации для одной или всех сторон конфликта.

Это может быть неточная, неполная информация, дезинформация, преждевременная или запоздалая информация; - ценностные факторы - охватывают сферы личностных систем верований и поведения предрассудки, предпочтения, приоритеты.

Сюда также можно отнести групповые традиции, ценности, нормы; религиозные, культурные, региональные и политические ценности; - структурные факторы. К ним относят возраст, закон, системы подотчетности, время, доходы, доступность возможности.

Межличностные конфликты относятся к одному из самых тяжелых, разрушающих социально - психологический климат коллектива, видов конфликтов. Существует также конфликт между личностью и группой.

Он проявляется как противоречие ожиданиями или требованиями отдельной личности и, сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства, уровня зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя.

Течение конфликта подвержено изменению границ зоны разногласий, интенсивности, а также характеризуется различной направленностью. Все это определяет его динамику изменения, движения от момента формирования до завершения. Динамика конфликта реализуется в нескольких этапах, отличающихся один от другого, по содержанию и очередности форм его протекания.

Такие этапы в каждом конкретном конфликте имеют различную продолжительность, курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации последовательность их неизменна. Представить ее можно следующим образом: Характеризуется возникновением и развитием особых конфликтных отношений между субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

Происходит осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников конфликта. Осознание формирует значительное эмоциональное переживание им этого факта. На втором этапе могут проявляться критические, недоброжелательные высказывания, ограничение контактов, резкое изменение настроений и прочее. Участники переходят к активным действиям, направленным на нанесение ущерба оппоненту.

При этом фигуранты конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации. Одновременно, они могут не осознавать конечных целей конфликта, собственных интересов и до конца не понимать суть и предмет конфликта. Выражается пиковыми значениями и характером проявления. В кульминации конфликт достигает такого накала, что сторонам хотя бы одной из них становится, очевидно, что продолжать его больше невозможно.

Кульминация приводит стороны к осознанию необходимости снизить активность противодействия искать средства и пути решения конфликта в посреднических сферах. Кульминация - вариант острого конфликта. Часто конфликт не развивается до такой фазы и разрешается на предыдущей.

На этой фазе конфликт завершается. Здесь необходимо рассмотреть два понятия: Э - затраты энергии, времени, и сил на конфликтную деятельность; Д - ущерб, наносимый в ходе конфликта соперничающей стороной; С - потери, связанные с ухудшением общей ситуации например, развал организации, беспорядок, снижение престижа и так далее. Конфликт почти всегда не проходит незаметно.

Поэтому возникает необходимость ликвидировать или закрепить деструктивные, негативные или наоборот позитивные, конструктивные последствия, изменения в организации, группе или личности, такую ситуацию называют еще последействием конфликта. Некоторые специалисты считают, что стресс — это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта.

Другие полагают, что эмоциональный дискомфорт — это стресс, вызванный давлением или условиями, именуемыми стрессорами.

  • Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства, уровня зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя;
  • В обыденной жизни выделяют два вида стресса:

В целом стресс — явление, часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Однако чрезмерный стресс курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации проблемы, как для личности, так и для организаций, сложности в выполнении поставленных задач.

Однако стресс — это не просто нервное напряжение. У человека самым распространенным стрессором, то есть фактором, вызывающим стресс, является эмоциональный раздражитель.

Стрессы, переживаемые работниками, могут оказать разрушительное воздействие, как на них самих, так и на организацию в целом. Кадровые службы должны отслеживать уровень состояния работника, ведущего к стрессам, для того чтобы управлять трудовыми отношениями.

В обыденной жизни выделяют два вида стресса: Эустресс предполагает возникновение желательного, то есть положительного эффекта, а дистресс — отрицательного. Обычно стресс связан с приятными и неприятными переживаниями. Приятное и неприятное эмоциональное возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса.

Управление конфликтами и стрессами на предприятии

Разновидностей стресса существует достаточно много, в обобщенном виде можно выделить: Предполагает наличие постоянной или существующей длительное время значительной нагрузки на человека, в результате которой его психологическое или физиологическое состояние курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации в повышенно напряженном состоянии длительный поиск работы, постоянная спешка, выяснения отношений и прочее ; - острый стресс.

В результате воздействия такого вида стресса теряется психологическая устойчивость у человека конфликт с начальником, ссора с близкими людьми и прочее ; - физиологический стресс. Возникает при физической перегрузке организма слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума и прочее ; - психологический стресс. Является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: Кроме того, стресс может быть результатом психологической перегрузки личности: Разновидностью психологического стресса является эмоциональный стресс, который проявляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды; - Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или информационного вакуума.

В качестве стрессогенов могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации.

Кроме этого причиной стресса могут стать: Факторы, которые влияют на возникновение стресса личности в организации, можно подразделить на организационные, внеорганизационные и личностные. К организационным факторам можно отнести: Такая ситуация часто встречается, например, во многих отечественных организациях, перешедших на сокращенный режим работы или вынужденных сокращать объемы работ из-за неплатежей заказчиков; - недостаточно ясное понимание работником своей роли и места в производственном процессе, коллективе.

Такая ситуация обычно бывает вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задания, отсутствием перспектив роста; К внеорганизационным факторам относятся: Последствия воздействия стрессовых ситуаций очень разнообразны и во многом зависят от характера ситуации индивидуальных особенностей подвергшихся стрессу сотрудников.

Эти последствия могут быть следующими: Если мы внимательно прислушаемся к себе в процессе работы, скажем, перед летним отпуском, то мы можем поймать себя на этой последней стадии стресса, к которой мы пришли, не сумев грамотно выстроить антистрессовую стратегию на более ранних стадиях.

Мы ощущаем одышку, неадекватное мышечное напряжение, повышение кровяного давления, нарушение сна, раздражительность и прочие отрицательные симптомы. Таким образом, определив антистрессовую стратегию, можно свести к минимуму негативное воздействие стресса. Причём во время конфликта происходит столкновение противоположных позиций, мнений, оценок идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций.

Основой любого конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и кажущиеся. Мы рассмотрели стадии роста, ситуации, когда легче всего сгладить конфликт, выяснили все основные пути выхода из конфликтных ситуаций. Выяснили, что каждой стадии конфликта соответствуют свои причины возникновения индивидуальных социально - трудовых споров, а, следовательно, подходы к управлению курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации.

Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной.

Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами. Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно. Для предупреждения конфликтов важно знать не только, что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении.

Предотвращение конфликтов предполагает работу с конкретными конфликтами. Эту деятельность осуществляют участники конфликта, а также третьи лица по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами. Последствия конфликтных ситуаций в современных организациях тоже не всегда однозначны. Конфликт может привести как к улучшению функционирования организации в целом ее отделов в частности курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации, так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации в соответствии с ее целями и задачами.

К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно относятся: Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а курсовая по управление конфликтами и стрессами в организации - то, что не удалось: Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.

Также в результате проделанной работы мы определили, что последствием участия, разрешения и предотвращения является стресс.

В ходе работы выяснилось, что существует некоторое количество антистрессовых стратегий, позволяющих справляться со стрессом самостоятельно: Также можно использовать релаксацию, медитацию и саморегуляцию в борьбе со стрессом.

Существуют и физиологические методы к управлению стрессами, которые основаны на улучшении физического состояния человека с целью повышения эффективности борьбы со стрессом. Также немаловажна роль организации в управлении стрессом. Сюда входят оздоровительные программы для сотрудников, изменение рабочего окружения, проведение тренингов по стресс - менеджменту. Таким образом, на основе теоретических и практических литературных данных была рассмотрена суть возникновения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, природа возникновения стресса.

VK
OK
MR
GP