Уникальные учебные работы для студентов


Проблемы службы приема и размещения и пути их решения курсовая

И некоторые гости подчеркивают, что обслуживание занимает больше времени, чем они ожидали. Данные отзывов совпадают с результатами исследования. Хороший администратор - это еще и хороший психолог, который способен составить психоэмоциональный портрет клиента.

С этой службой клиент контактирует чаще всего, обращаясь за информацией и советами. И именно первые 5-7 минут контакта с администратором данной службы создают сильное впечатление у клиента о гостинице, которую он выбрал. Для осуществления рекомендаций использовали такие методы как теоретический анализ, наблюдение, статистическое социологическое исследование, анализ отзывов. В проблемы службы приема и размещения и пути их решения курсовая работа службы приема и размещения хорошо налажена.

Хочется еще раз выделить основные правила, которым должен следовать администратор службы приема и размещения и которые необходимо прививать сотрудникам: Все плохое настроение и личные проблемы остаются за дверями гостиницы.

Чистый и опрятный вид - обязательно! Клиента нужно встречать стоя и с улыбкой. Будьте вежливы, всегда выражайте интерес ко всему, о чем говорит клиент. Знайте набор самых часто предъявляемых претензий и модель своего поведения в каждой из.

Чаще сопровождайте гостя, а не просто указывайте ему дорогу. Запоминайте личные предпочтения гостя и предлагайте их в следующий раз по собственной инициативе.

Интернет-отдел

Хорошо, если, обращаясь к гостю, вы называете его по имени и отчеству. Сообщайте другим службам об особых просьбах или потребностях гостя. Никогда не говорите гостям связаться с другими подразделениями. Всегда сами связывайтесь со службами для них или от проблемы службы приема и размещения и пути их решения курсовая имени. Будьте готовы делать информированные предложения и рекламировать гостиничные услуги, постоянно обновляя свои знания о продукте.

Будьте внимательны к потребностям гостей и предлагайте содействие в любом месте и в любое время. Будь в курсе происходящих в городе событий, чтобы всегда суметь помочь гостю организовать его досуг. Стоящий перед вами клиент всегда важнее, чем потенциальный клиент, звонящий по телефону.

Если перед вами стоит клиент и звонит телефон, не отвлекайтесь на звонок, пока не договорите с гостем. Если у него есть время подождать, он сам предложит снять трубку. Никогда не отзывайтесь плохо о начальстве или других подразделениях компании в присутствии гостей.

Проблемы службы приема и размещения в гостинице

Уважайте безопасность и конфиденциальность гостя. Обещания гостям должны быть честными и всегда выполняться вовремя. Всегда, когда вы обещаете что-то проблемы службы приема и размещения и пути их решения курсовая имени другого отдела, убедитесь в том, что это обещание может быть выполнено. Когда обещание не может быть выполнено, например, по причине задержки в предоставлении услуги, сообщите гостю об этом до того, как он заявит жалобу. Извинитесь, объясните причины и предложите альтернативы.

Всегда обеспечивайте правильность предоставляемой гостям информации. Принимайте на себя личную ответственность за отслеживание просьб и запросов гостей. Ни одно замечание клиента не должно остаться без внимания. В любой ситуации сохраняйте спокойствие и невозмутимость и не повышайте голос. Когда вы выполнили просьбу, сообщите гостю о том, что и когда вы сделали. Помните о потребности гостя в приватности и проявляйте внимание, не вмешиваясь в личную жизнь. Никогда без необходимости не прерывайте гостя, если он ведет разговор.

Таким образом, предложили некоторые дополнения во внедрение инноваций в процесс работы службы приема и размещения.

Онлайн-сервис для студентов

Поскольку именно от того, как примут гостя, как его поприветствуют, как быстро будут выполнены необходимые формальности проверка бронирования, заполнение анкеты, оплата и т.

А от этого, в свою проблемы службы приема и размещения и пути их решения курсовая, зависит увеличение продаж в гостинице. Высокое качество обслуживания гостей обеспечивается коллективными усилиями работников всех служб гостиницы, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта, новой техники и технологии, расширению ассортимента и совершенствованию качества предоставляемых услуг.

Роль службы приема и размещения является ключевой и определяющей. Служба приема и размещения служба портье - это подразделение гостиницы, осуществляющее прием и регистрацию прибывающих гостей, их размещение в номера. Служба приема и размещения возглавляется менеджером по размещению. В структуре данной службы принято выделять Front Desk стойка приема и размещения, стойка администратора, Reception и Front Office персонал службы приема и размещения.

Основными функциями проблемы службы приема и размещения и пути их решения курсовая приема и размещения являются: Югорске Ханты-мансийского автономного округа.

Она была введена в эксплуатацию в декабре 2005 года. Её номерной фонд составляет 21 номер. В гостинице 11 одноместных номеров из них 4 полулюкса и 10 двухместных номеров. Традиционное сибирское гостеприимство, атмосфера домашнего уюта, позволяющая гостям чувствовать себя как дома, внимательный персонал и доступные цены непременно привлекают внимание клиентов.

Для гостей предлагают уютные, комфортабельные номера, отвечающие всем стандартам и требованиям гостиничного бизнеса. А среди недостатков в работе службы приема и размещения отметим то, что персонал службы приема и размещения не всегда гостеприимен и улыбчив. Таким образом, задачи выполнены.

Тема: Проблемы службы приема и размещения и пути их решения (конкретной гостиницы)

Управление качеством в гостинице: Экономика и организация гостиничного хозяйства. Финансы и статистика, 2008. Туризм и гостиничное хозяйство: RU Подробнее об обсуждении студенческих работ Авторы 3 работ по каждой секцииполучивших наибольшее количество положительных конструктивных отзывов и вопросов на форуме, будут награждены дипломами РАЕ. Авторы также будут приглашены вместе с научными руководителями на конференцию РАЕ Москва, май 2012 г.

Дипломы РАЕ будут вручаться руководителям студенческих научных работ, получивших наибольшее количество положительных конструктивных отзывов на форуме.

VK
OK
MR
GP