Уникальные учебные работы для студентов


Защита прав потребителей при оказании услуг курсовая

Теоретические основы защиты прав потребителей 1. Общие положения о защите прав потребителей 1. Исторические аспекты защиты прав потребителей 1. Нормативно-правовая база защиты прав потребителей 2. Защита прав потребителей в бытовом обслуживании.

Понятие бытового обслуживания населения 2. Правила бытового обслуживания потребителей. Сроки выполнения работ 2. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Удовлетворяя личные потребности человека, услуги направлены на сохранение или восстановление ранее созданной потребительской стоимости либо на приумножение потребительской стоимости за счет трудовой деятельности. К сфере бытового обслуживания населения не относятся услуги, находящиеся в ведении других специализированных отраслей обслуживания населения, таких, как образование, торговля, общественное питание, жилищно-коммунальное хозяйство, здравоохранение, культура, пассажирский транспорт, связь.

Бытовые услуги могут быть материальными и нематериальными. Под материальными услугами понимаются услуги, при производстве которых труд фиксируется в материальном вещественном товаре, сохраняя или увеличивая его стоимость. При оказании же нематериальных услуг труд не фиксируется в материальном вещественном товаре, а его стоимость в виде затрат необходимого труда не отражается в совокупном общественном продукте.

Производственные услуги включают ремонт бытовой техники, пошив и ремонт одежды и обуви по индивидуальным заказам населенияремонт радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров, холодильников, стиральных машин и других бытовых приборов.

Оказываемые населению производственные услуги могут быть выполнены в индивидуальном порядке, т. Эффективность деятельности создаваемых предприятий сферы бытового обслуживания населения зависит от уровня развития их защита прав потребителей при оказании услуг курсовая базы, системы организации процесса оказания услуг и ряда других условий.

Однако защита прав потребителей при оказании услуг курсовая факторами экономической выгоды оказания бытовых услуг населению являются наиболее короткий срок оказания услуг их качество. Период с момента приема заказа до момента сдачи его клиенту состоит из трех этапов: Сфера бытового обслуживания делится на двенадцать основных технологически различных производственных отраслевых групп. На втором месте -- ремонт изготовление мебели, на третьем -- услуги парикмахерских салонов в городах.

Тенденции последних лет -- бытовые услуги начали продвигать на село. Закон о защите прав потребителей закрепил важнейшие международно признанные права потребителей. К основным правам потребителей были отнесены: Кроме того, Закон о защите прав потребителей установил и ряд дополнительных гарантий охраны их прав. К ним, прежде всего, следует отнести: В Законе о защите прав потребителей основной упор сделан на защита прав потребителей при оказании услуг курсовая имущественной: При этом положения Закона опираются на основополагающие принципы гражданского права.

На ряду с мерами договорной ответственности Закон содержит ряд норм, регулирующих ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей. В Законе о защите прав потребителей наряду с индивидуальной предусмотрена и коллективная защита прав интересов потребителей. При этом основной упор сделан на государственную защиту их прав.

Наряду с общим судебным порядком разрешения споров между изготовителями продавцами, исполнителями и потребителями в Законе определены специальные государственные органы по защите прав потребителей, их компетенция, а также санкции, которые они вправе налагать за нарушение прав потребителей. Нормы законодательства о защите прав потребителей стали для всех областей сферы обслуживания граждан опорными.

Соотношение Закона о защите прав потребителей с Гражданским Кодексом может быть охарактеризовано следующим образом. Закон о защите прав потребителей, содержит их фундаментальные права, опирается на общие положения гражданского законодательства, а его действие немыслимо без использования таких важнейших гражданско-правовых защита прав потребителей при оказании услуг курсовая, как имущественная ответственность, вина, убытки, вред, договор и ряд защита прав потребителей при оказании услуг курсовая.

Другими словами, если гражданское законодательство призвано урегулировать товарно-денежные отношения независимо от субъектного состава, то Закон о защите прав потребителей регламентирует специфику этих отношений для потребителей на рынке товаров и услуг.

С другой стороны, Закон о защите прав потребителей тесно взаимодействует с актами хозяйственного законодательства установившими требования к деятельности организаций, производящих товары и услуги для населения, качеству потребительских товаров и услуг и т.

Таким образом, с принятием Закона о защите прав потребителя в России начало формироваться законодательство о защите прав потребителей, которое представляют собой специфическое законодательное наслоение над отраслевым законодательством причем не только над гражданским, но и уголовным, административным и т. Вместе с тем, очевидно, что с принятием Закона о защите прав потребителей, не могли быть разрешены все вопросы, касавшиеся проблем их защиты в конкретных областях обслуживания.

По этому его принятие призвано, с одной стороны, распространить общие положения о защите прав потребителей на все сферы их взаимоотношений с производителями товаров и услуг, а также организациями торговли и сферы услуг, а, с другой стороны, создать благоприятные условия для дальнейшего совершенствования отраслевого и комплексного законодательства например, защита прав потребителей при оказании услуг курсовая законов в области транспорта, связи иных услуг.

Защита прав потребителей в сфере обслуживания 2. Сроки на выполнение работ и оказание услуг. Срок в договоре определяется календарной датой периодомк которой выполнятся работа услугаили датой периодомк которой исполнитель обязан приступить для выполнения работы оказания услуги.

Для правильного исчисления срока необходимо определить его начало и окончание. Если выполнение работы оказание услуги осуществляется по частям в течение срока действия договора, наряду с общим сроком исполнения работы оказание услуги в содержании договора отражаются частные промежуточные сроки. Эти частные сроки конкретизируют обязанности исполнителя, придают выполняемой работе оказываемой услуге четкость и определенность.

Установленные сроки начала и окончания работ оказания услуг изменяются только по соглашению сторон договора. Если достигнуто такое согласие, то новые сроки должны быть указаны в договоре или дополнительном соглашении. Если стоимость работ услуг не была определена в договоре, то неустойка взыскивается от общей цены заказа. Размер неустойки может быть установлен более высоким, однако для этого необходимо соглашение сторон, заключенное в письменной форме.

Неустойка начинает взыскиваться со дня часаследующего за днем часомк которому работа услуга должна была начать выполняться или должна быть выполнена, и заканчивается началом или окончанием исполнения работ оказания услуг.

  • Если положения договора не понятны, то следует их уточнить, расшифровать;
  • Это требование, представляющееся вполне естественным, сталкивается на практике с тем, что нет, и в принципе не может быть единого и пригодного на все случаи определения понятия качества.

Взыскиваемая неустойка не может превышать стоимости работы услуги или общей стоимости заказа. Если цена работы защита прав потребителей при оказании услуг курсовая отдельно не определялась, то размер неустойки определяется от общей цены договора заказа. Размер неустойки определяется исходя из цены работы услуги или договора заказасуществующей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено исполнителем, на день добровольного удовлетворения или в день вынесения судебного решения.

Закон освобождает исполнителя от уплаты неустойки и возмещения убытков, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, т. Права потребителя в случае обнаружения недостатков в выполненной работе оказанной услуге. Потребитель имеет право требовать от исполнителя уменьшения цены за выполненную работу в том случае, если он предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги.

Правовые последствия нарушения требований к качеству выполненной работы оказанной услуги сходны с последствиями и правами при продаже товаров с недостатками.

Потребитель может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков: Вышеперечисленные требования предъявляются при принятии выполненной работы услуги или в процессе ее выполнения.

После уже принятой работы услуги требования по поводу скрытых недостатков могут быть предъявлены позднее: Что касается недостатков в строении или иного недвижимого имущества, защита прав потребителей при оказании услуг курсовая предъявляются в течение гарантийного срока, а сли он не установлен - в течение 2 лет. Такое требование предъявляется в течение срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы, если срок службы не установлен.

На защита прав потребителей при оказании услуг курсовая возлагается обязанность своевременного удовлетворения требований потребителя, в противном случае потребитель по своему выбору вправе предъявить требования: Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материла такого же качества и повторное выполнение работы услуги подлежат исполнению в срок, установленный для срочного выполнения работы оказания услуги.

Если же такой срок не установлен, то в срок, указанный в защита прав потребителей при оказании услуг курсовая, который не был исполнен надлежащим образом. За нарушение этих сроков с исполнителя взыскивается неустойка, оговоренная в Законе, а также потребитель имеет право предъявить иные требования согласно п.

Смета может быть двух видов: При составлении твердой сметы исполнитель не имеет права требовать оплаты дополнительных работ и расходов.

При твердой смете ни при каких обстоятельствах, даже при изменении цены, исполнитель не имеет права ее изменить самостоятельно, без согласия на то потребителя. Таким образом, все расходы исполнителя, сделанные сверх сметы, относятся на его счет. Если при составлении условий договора трудно определить его окончательную стоимость, то потребителем изготовителем составляется приблизительная смета. Если возникает необходимость превысить приблизительную смету, то исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя.

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора; при этом он возмещает исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу услугусогласно первоначально составленной смете.

Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении расходов по приблизительной смете, то исполнитель не вправе требовать возмещения сверхсметных расходов и обязан выполнить работу услугу в пределах первоначальной стоимости, определенной приблизительной сметой.

Если увеличение сметы вызвано действиями потребителя, то он должен возместить исполнителю все расходы, превышающие приблизительную смету. Исполнитель, предоставляющий свой материал для выполнения работы оказания услугиотвечает за его надлежащее качество. В связи с этим ответственность за выполнение работы услуги из недоброкачественного материала заключается в возмещении убытков, причиненных потребителю, и в уплате неустойки, если она предусмотрена условиями договора или правилами о выполнении отдельных видов работ.

Материал исполнителя, предоставляемый потребителю, подлежит оплате при заключении договора полностью или в определенном размере, указанном в правилах выполнения отдельных видов работ или в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении работы потребителем. Закон дает возможность потребителю исполнителю предусмотреть в договоре иной порядок расчета.

В случаях, предусмотренных правилами или соглашением сторон, потребителю предоставляется материал в кредит. Если цена за предоставленный в кредит материал повышается в течение времени, то это изменение цены не влечет за собой ее перерасчета. Материалы, оборудование, техника, различные средства и т. Однако Закон не оговаривает, кто защита прав потребителей при оказании услуг курсовая оплачивать доставку необходимых средств.

Поэтому следует предполагать, что расходы по доставке включаются в смету работы, а если таковая отсутствует, то условия доставки должны оговариваться сторонами при заключении договора. Если работа защита прав потребителей при оказании услуг курсовая полностью или частично из материала потребителя или с вещью потребителя, то исполнитель отвечает за их сохранность и правильное использование.

В случае если работа выполняется из материала или с вещью потребителя, исполнитель должен: В случае полной или частичной утраты повреждения материла вещипредоставленного потребителем, исполнитель должен в течение трех дней заменить его однородным материалом вещью такого же качества или, по договору с потребителем, изготовить изделие из однородного материала в разумный срок.

Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг - дипломная работа

При отсутствии у исполнителя необходимого для замены защита прав потребителей при оказании услуг курсовая вещи потребителю возмещается двукратная стоимость утраченного поврежденного материла вещиа также все расходы, понесенные потребителем. Расчеты с потребителем в случае утраты, повреждения материала или вещи потребителя, производятся на основании стоимости испорченного материла вещи.

Защита прав потребителей при оказании услуг курсовая заключении договора между потребителем исполнителем указывается точное наименование, описание, метраж и цена материла. В аналогичном порядке оцениваются передаваемые потребителем вещи для выполнения работ с. При возмещении потребителю цены утраченного материала вещи она должна соответствовать стоимости, которая сложилась на день добровольной выплаты исполнителем или на день вынесения судебного решения.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату повреждение материала вещиесли предупредил потребителя об особых свойствах материала вещикоторые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату повреждение.

Это все оговаривается в договоре или документе, его заменяющем квитанция, заказ. Незнание исполнителем особых свойств материала вещи не освобождает его от ответственности. Исполнитель имеет право отказаться от заключения договора и потребовать полного возмещения убытков, если потребитель, несмотря на предупреждение исполнителя, не заменит в разумный срок непригодный или недоброкачественный материал или не устранит иных обстоятельств, влияющих на качество выполняемой работы оказываемой услуги.

При заключении договора следует обращать внимание на правильность его заполнения дата, номер, название организации, ее юридический адрес, фамилия, имя, отчество потребителя, его адрес и т. Если положения договора не понятны, то следует их уточнить, расшифровать.

VK
OK
MR
GP