Уникальные учебные работы для студентов


Этикет телефонного общения реферат этикет телефонного общения

Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора. Снимать трубку лучше всего после первого звонка.

Если вы сидите в комнате один, у вас достаточно времени, чтобы дописать предложение или дочитать абзац в присланном письме.

Вполне допустимо снять трубку после второго или третьего звонка. Иногда в трубке бывает плохая слышимость. Но это не означает, что вам нужно повышать голос. Вывод о том, что если вы плохо слышите собеседника, то и он плохо слышит вас, и, значит, надо говорить громче, является ошибочным.

Поэтому в случае плохой слышимости надо не повышать голос самому, а попросить того, кто этикет телефонного общения реферат этикет телефонного общения звонит, говорить громче, осведомившись при этом, как он слышит.

К ним, в частности, относятся.

  • Старайся приучить своих партнеров к своему стилю телефонных переговоров - краткости , но и вежливости;
  • Помечай в нем вопросы для выяснения по телефону , а также, при необходимости , их результаты;
  • Рекомендуется всегда в первую очередь сосредоточиваться на том, что вы можете сделать, а не на обратном;
  • Ваш клиент вам ничего не должен;
  • Так, очень много значит, как быстро он снимает трубку;
  • Ты сэкономишь их и свое время и ускоришь решение проблемы.

Прежде всего, ваша работа заключается в том, чтобы знать — именно поэтому вы занимаете свое место. Если же вы не в состоянии дать ответ вашему собеседнику, лучше сказать: Рекомендуется всегда в первую очередь сосредоточиваться на том, что вы можете сделать, а не на обратном.

  1. Основная цель всех разговоров по телефону - получение полной и точной информации, исключающей повторные уточнения.
  2. Во-первых, неумение задавать вопросы, чтобы информация была полной.
  3. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону.
  4. Многие телефонные разговоры часто длятся очень долго , потому что обоим партнерам трудно их завершить. Я надеюсь вас в скором времени увидеть!

Ваш клиент вам ничего не. Формулировка должна быть гораздо мягче: Скажите вашему собеседнику что-то более похожее на правду: Каждую фразу, содержащую несогласие с собеседником, следует тщательно обдумывать.

  1. Своди фразу до минимума.
  2. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Иногда в трубке бывает плохая слышимость.
  3. Приучи себя к тому , чтобы составлять запись всех важных разговоров. Ты не тратишь время на поспешный поиск во время разговора необходимых документов,.

Например, для отказа клиенту, требующему денежного возмещения за некачественный товар, подходит объяснение типа: Перед тем как позвонить в другой город или солидным партнерам полезно набросать на листке бумаги основные пункты предстоящего разговора, чтобы в волнении или в спешке не упустить отдельные важные моменты. Не следует сбивать их с рабочего ритма. Это Васильев после получения утвердительного ответа.

Культура телефонного общения

Поэтому обращайте внимание не только на то, что говорит собеседник, но и на то, как он это говорит, чтобы понять, в каком настроении он находится. Так, очень много значит, как быстро он снимает трубку. Этикет телефонного общения реферат этикет телефонного общения позволяет более или менее точно судить о том, насколько он занят, как близко от него стоит аппарат, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.

Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом конце провода, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним. От умения сотрудников фирмы вести телефонные переговоры в конечном счете зависит ее репутация как в мире бизнеса, так и среди широких кругов потребителейа также размах ее деловых операций.

Основные требования к ведению телефонного разговора…………………5 2. Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам………………6 3. Правила ведения телефонного разговора, когда этикет телефонного общения реферат этикет телефонного общения вы……………9 4.

Умение слушать важная часть телефонного общения……………………12 Заключение ……………………………………………………………………17.

VK
OK
MR
GP