Уникальные учебные работы для студентов


Реферат деловой этикет в деловом общении

Этикет как важная сторона профессионального поведения………………4 Основные правила современного делового общения……………………. Общение под собой подрузомевает соблюдение этических норм и правил, в уважении между партнерами по общению. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги.

Знание делового этикета — залог успеха в ведении дел. Цель данной работы — рассмотрение этику и культуру делового общения. Для достижения поставленных целей необходимо выделить следующие задачи: Рассмотреть этикет как важную сторону профессионального поведения; 2. Описать основные правила современного делового общения; 3. Ответить на вопрос могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении.

Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция, но уклад жизни в этих странах в реферат деловой этикет в деловом общении время был таков, что реферат деловой этикет в деловом общении данных жестоких и грубых условиях человек не мог совершенствоваться в своих духовных и нравственных начинаниях.

Определённые моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. Нормы этикета носят реферат деловой этикет в деловом общении характер, они как бы предполагают соглашение о том, что считать принятым в поведении реферат деловой этикет в деловом общении, а что — не принятым.

В связи с этим наблюдается необычайная пестрота правил этикета у различных народов, определяемая особыми условиями их исторического развития. Бросить обглоданную кость другому человеку, с нашей точки зрения, — унизить. Лундквист рассказывает, что у папуасов Новой Гвинеи как раз наоборот.

  • Правила ведения деловой беседы;
  • При подготовке к деловой беседе по телефону постарайтесь ответить себе на следующие вопросы;
  • Из всех живых существ, населяющих Землю, по сути, только человек наделён мыслительной функцией и функцией говорения, общения — разумного общения;
  • В самом общем виде деловое общение - это процесс, который подразумевает достижение взаимодействия, при котором осуществляется обмен информацией, знаниями и деятельностью.

Поделиться таким образом своей едой считается у них высшим проявлением дружеских чувств. Если реферат деловой этикет в деловом общении нашем представлении плюнуть на кого-нибудь значит символически выразить презрение, то у американских индейцев плевок врача на пациента считается знаком благоволения.

Поглаживание щеки в Италии означает, что беседа настолько затянулась, что начинает расти борода, но болтливый иностранец не поймет намека. Действительно, этикет есть форма общественного контроля за поведением каждого человека, и нарушение этикета вызывает те или иные санкции.

Они могут быть различными: Особенностью того, что называется этикетом, является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания. Практическое значение этикета состоит реферат деловой этикет в деловом общении том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

Основы этикета достаточно просты. Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.

Речевой этикет — это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнеров благоприятное впечатление об организации, поддерживает ее положительную репутацию Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при обращении людей друг с другом.

Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.

  1. А также признавать неизбежность конкуренции, но признавать необходимость сотрудничества, ценить свободу своих коммерческих действий и свободу действий конкурентов.
  2. Если в нашем представлении плюнуть на кого-нибудь значит символически выразить презрение, то у американских индейцев плевок врача на пациента считается знаком благоволения.
  3. В практике деловых отношений существуют стандартные ситуации, которых невозможно избежать, для данных ситуаций и вырабатываются формы и правила поведения.
  4. Точность — одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.
  5. Говоря в беседе о третьих лицах, нужно называть их по имени-отчеству, а не по фамилии.

Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство — это человеческая улыбка.

  1. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.
  2. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, и, наконец, сам темп речи.
  3. Азы делового этикета, делового общения Никогда не задумывались, почему два человека, совершенно равные по способностям и уму, могут в разной степени преуспевать на работе?
  4. Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Убеждение — это воздействие построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию.
  5. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования высказыванию , так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России.

В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в. Деловая переписка является разновидностью официальной переписки, поэтому стиль письма и его оформление должны основываться на правилах, определяемых международной практикой и условностями. Деловые письма реферат деловой этикет в деловом общении писать на бланке организации.

Чем официальнее бланк, тем официальнее тон письма. Но следует заранее узнать, может быть письмо на таком бланке подписывает только высшее руководство фирмы. В мировой практике написания адреса, начиная с имени. Полагается писать сначала инициалы, потом фамилию.

Сейчас перед инициалами часто пишут Г-ну или Г-же. Следуя первому правилу деловой корреспонденции — первое же предложение начните с благодарности.

Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения

Это не только задаст письму благожелательный и любезный тон, но и создает впечатление, что ставите на первое место своего читателя. В деловом письме обязательно должны присутствовать обращение, личная подпись, дата, адрес, комплимент. Обращение указывает официальный и почетный титул адресата. Деловое письмо должно иметь безупречный внешний вид.

Все виды официальной и деловой корреспонденции печатаются на компьютере, на бумаге высшего качества, машинной резки. Конверты для писем должны быть соответствующего размера и качества. Деловое письмо коммерческое, научное, юридическое и др. Таким образом, умение вести себя должным образом, то есть соблюдение этикета, стало реферат деловой этикет в деловом общении одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе.

Иными реферат деловой этикет в деловом общении, твердо усвойте, что соблюдение делового этикета — один из элементов вашей профессиональной стратегии. Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.

  • Диалоговое общение Общение — это улица с двусторонним движением;
  • Коммуникативная сторона делового общения;
  • На мой взгляд, каждая фирма, компания, организация должна иметь свой внутренний кодекс этикета, свод правил поведения;
  • Этикет устного и письменного делового общения.

Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства. К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны.

Реферат деловой этикет в деловом общении говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах. Итак этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой реферат деловой этикет в деловом общении — в области культуры материальной.

Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

Этикет делового общения

Реферат деловой этикет в деловом общении именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики — один из необходимых элементов вашего профессионализма. Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах: Первое правило делового общения — будьте во всем пунктуальны.

Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания. К тому же всегда оказывается, что на работу вам требуется больше времени, чем вы предполагали; и главное, как только вы наконец-то принялись за работу, всегда найдется какая-нибудь другая, которую надо сделать раньше.

Кроме того, полезно держать в уме еще один закон: Из всего этого можно сделать простой вывод: Второе правило деловой этики общения — не говорите лишнего Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: Это же относится и к разговорам сослуживцев о их личной жизни. Третье правило этики в бизнесе — думайте не только о себе, но и о. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения интересов партнеров, клиентов, покупателей.

Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Стремитесь реферат деловой этикет в деловом общении терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию. Никогда не унижайте оппонента, имейте в виду, что рано или поздно вы столкнетесь с человеком, который будет вынужден поступить с вами.

Четвертое правило деловой этики — одевайтесь как принято. Главное — одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус. Пятое правило — этика делового общения — говорите и пишите хорошим реферат деловой этикет в деловом общении.

Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно как за чашечкой хорошего кофе из вендинг автомата. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят ваши реферат деловой этикет в деловом общении заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть искусством риторики, то есть мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией — произношением интонацией.

Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно. Речевой этикет — совокупность смысловых речевых конструкций, использование которых обязательно с точки зрения упорядочивания общения и повышения его комфортности.

  • Деловое письмо коммерческое, научное, юридическое и др;
  • По телефону можно сделать очень многое:

К речевым этикетным формам относятся обращение, приветствие, комплимент, сочувствие, прощание. Особое значение в этикете придается обращению — от правильно выбранной формы, тональности, энергетики реферат деловой этикет в деловом общении во многом зависят дальнейшие взаимоотношения людей.

При этом существуют определенные нормы обращения, принятые в условиях официальной и неофициальной обстановки. В современном русском языке нет устоявшихся форм обращения к незнакомому человеку, поэтому рекомендуется употребление безличной формы обращения: Первым здоровается мужчина с женщиной женщина первой протягивает рукуреферат деловой этикет в деловом общении со старшим, подчиненный с начальником, входящий с присутствующими, независимо от ранга, проходящий со стоящими на месте.

Из двух человек одного пола, возраста, положения первым здоровается вежливый и воспитанный. Приветствие как и прощание обычно сопровождается жестами: Жесты при приветствии играют значительную роль — определенная информация положительная или отрицательная передается собеседниками на невербальном уровне.

Наиболее распространенным жестом является рукопожатие.

VK
OK
MR
GP