Уникальные учебные работы для студентов


Реферат по автосервис и фирменное обслуживание

  1. Перед началом презентации еще раз уточните для себя потребности данного клиента и выберете главные из них.
  2. Вы покупаете автомобиль в основном для города, и его внешний вид должен соответствовать вашему статусу и общественному положению.
  3. Чем более полно описан процесс предоставления услуг, тем больше возможность применения принципов системы качества. Сектор проката автомобилейвходит в систему автосервиса.
  4. История автосервиса Сначала немного истории.
  5. Потребителя в развитых странах теперь интересует не столько стоимость материального товара, сколько совокупная стоимость приобретения, владения и эксплуатации расширенного продукта, то есть полная стоимость товара для потребителя за время использования. В случае не обеспечения работника средствами индивидуальной и коллективной защиты в соответствии с нормами работодатель не вправе требовать от работника выполнения трудовых обязанностей и обязан оплатить возникший по этой причине простой в соответствии с законодательством Российской Федерации.

На первом этапе продавец решает две задачи: На этой стадии продавец должен задавать себе следующие вопросы: Что за человек передо мной? В каком он состоянии? Как я настрою клиента на себя? При этом продавец должен проявить следующие качества: Выявление потребностей клиентов Следующий очень важный момент при совершении продаж - это выявление потребностей клиента. Крупной ошибкой продавца будет представление, что его клиент думает также как он, и большим преимуществом будет обладать тот специалист, который на время забудет про свои желания и постарается понять своего клиента.

Реферат по автосервис и фирменное обслуживание задачей продавца является необходимость за короткий промежуток времени понять основные актуальные потребности клиента, чтобы показать, как его товар может их удовлетворить.

Мы уже говорили про профессиональную компетентность продавца, и, если он продает автомобили, то обязан разбираться в двигателях, обивочных материалах салона и даже стали, из которой сделан кузов, но профессиональная подготовка - это далеко не. Ибо, если продавец не поймет за краткий миг общения с потенциальным покупателем, почему он зашел сюда, и что он хочет получить от этого автомобиля, то у продавца просто не будет шанса сообщить самые важные для этого конкретного покупателя сведения о товаре, которые могли бы подтолкнуть его к покупке.

Например, человек может выбирать автомобиль, имея различные мотивации. Может быть, он хочет реферат по автосервис и фирменное обслуживание неотразимое впечатление на женщин своим автомобилем, и, соответственно, будет искать шикарную и комфортную машину.

Другой покупатель - страстный рыбак или охотник, безразличный к внешним деталям, главное реферат по автосервис и фирменное обслуживание которого - надежность и проходимость. Для третьего клиента, например, чиновника "старой закалки", автомобиль, прежде всего, должен быть солидным и основательным, для четвертого, расчетливого или даже скупого - главное - цена самого автомобиля и его экономичность расход бензина, содержание, ремонтдля пятого, с развитым эстетическим вкусом все решит цвет эмали и т.

  • В ссылках на использованные нормативы необходимо давать первоисточник, а не учебник или учебное пособие, где приведены данные нормативы;
  • Сегодня им занимаются как фирменные сервис-центры официальных дилеров, сертифицированные автопроизводителем, так и станции технического обслуживания СТО , специализирующиеся на ремонте одной или нескольких марок зарубежных автомобилей или даже на обслуживании отдельных узлов автоматические КПП, системы управления двигателем и т;
  • Выбор метода организации текущего ремонта;
  • В мире сотни тысяч предприятий заняты этим бизнесом;
  • Рукописный вариант записки — 90-120 страниц, компьютерный — 60-80 страниц.

Таким образом, для осуществления продажи нужно, во-первых, выявить ведущие потребности клиента, а, во-вторых, связать с ними ваш товар или услугу. Для того, чтобы выявить доминирующие потребности клиентов, менеджер по продажам может использовать три приема: Открытые вопросы - это такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно "да" и "нет", и реферат по автосервис и фирменное обслуживание результате клиенту приходится раскрываться: При этом вы повторяете его утверждение со словами: Вы покупаете автомобиль в основном для города, и его внешний вид должен соответствовать вашему статусу и общественному положению.

Но с другой стороны, вы увлекаетесь охотой, да и дорога до дачи весной далеко не идеальна. Значит, давайте посмотрим, что нас есть из внедорожников, в которых бы сочетались заявленные вами требования". К типичным ошибкам, которые довольно часто встречаются во время неудачных продаж, можно отнести следующие: Спор с клиентом Попытка слишком жестко контролировать ситуацию Не умение обозначить ценные качества товара в ответ на заявленные клиентом потребности Презентация Существует ряд важных факторов, повышающих эффективность аргументации продавца во время презентации товаров или реферат по автосервис и фирменное обслуживание Перед началом презентации еще раз уточните для себя потребности данного клиента и выберете главные из.

В дальнейшем используете только те аргументы, которые обращены к мотивам клиента. Используйте понятный слушателю язык, вставляя в свою речь его собственные выражения; Во время презентации отслеживайте реакцию клиента слушает ли он, успевает ли за вашей аргументацией, соглашается ли с ней и т.

  1. Иногда компании проводят сертификацию по ИСО только для того, чтобы повысить престиж торговой марки среди производителей автомобилей, в том числе зарубежных. Описание технического оборудования и процессов ТО для автомобилей.
  2. Автозапчасти либо покупают у российских дилеров, либо завозят самостоятельно, сотрудничая с поставщиками из стран Азии.
  3. Головные предприятия основных автопроизводителей отказались от собственного поточного производства большей части комплектующих, считая, что выгоднее заказывать и покупать их на стороне. Особенно заметен рост сектора, ориентированного на работу с продукцией зарубежного производства.

Делайте слушателя участником демонстрации - пусть он почувствует товар, как свою собственную вещь. Описывайте положительный эффект, который получит клиент от использования товара, максимально используйте реферат по автосервис и фирменное обслуживание воображение; Приводите мнение экспертов, известных людей, имейте под рукой справочную аргументацию.

Говорите медленно, короткими, понятными словами. Не убыстряйте темп речи без особой необходимости. Игровое обучение потребителей В условиях гиперконкуренции все подразделения продаж нуждаются в нестандартных коммуникациях с клиентами.

Игровые коммуникации - это очень интересный, современный, работающий маркетинговый инструмент, позволяющий выделиться среди конкурентов и дающий неоспоримое преимущество. Суть маркетинговых игр - это когда потребителю доносят основную ценность товаров и услуг компании в игровой и доступной форме.

Виды услуг автосервиса

Игра - способ общения между людьми, который снимает многие искусственные ограничения и уменьшает количество барьеров, что дает новые, совершенно невообразимые возможности для достижения целей компании. Конструкторскую документацию на эти автомобили разработал Московский автомобильный завод. Лихачева совместно с камазом.

Высокий уровень конструктивных и технических решений обеспечил создание современного высокоэффективного, экономичного семейства автомобилей, открывших новую страницу в истории отечественного автомобилестроения. Однако достижение высоких эксплуатационно-технических свойств автомобилей связано с некоторым общим усложнением их конструкции, что предъявляет более высокие требования к организации и уровню эксплуатации.

Именно этим обусловлена перестройка системы технического обслуживания автомобилей КАМАЗ, развитие сети фирменного обслуживания, производства запчастей камаз и централизованного ремонта наиболее сложных агрегатов на заводах Минавтосельхозмаша Российской Федерации. В 1977 году были открыты первые 17 автоцентров. Создание такой системы дало возможность решить важнейшую задачу - обеспечить достаточно высокую техническую готовность парка автомобильной техники "КАМАЗ".

Во-первых, была упорядочена система планирования производства и распределения запасных частей с учетом дорожных и климатических условий, интенсивности эксплуатации. Во-вторых, была реализована концепция организации капитального ремонта основных агрегатов и узлов на индустриальной основе.

За этот период было построено 18 типовых автоцентров и приобретены готовые площади для 47 автоцентров. С июля 1990 года ПФ "КамАЗавтоцентр" строила свои взаимоотношения с КамАЗом на реферат по автосервис и фирменное обслуживание договора аренды, заключенного на 5 лет, и зарегистрирована как арендное предприятие.

Переход на арендные отношения дал существенные положительные результаты в развитии материальной базы системы за первые 2,5 года работы в условиях аренды, используя собственные средства и льготы, представляемые КамАЗом при заключении договора аренды без платежей за аренду имущества были реферат по автосервис и фирменное обслуживание по типовым проектам 22 автоцентра, приобретены площади с последующим техническим перевооружением для 20 автоцентров. Конференцией трудового коллектива в июне 1992 года было принято решение о преобразовании ПФ "КамАЗавтоцентр" в акционерное общество закрытого типа.

Реферат по автосервис и фирменное обслуживание Московской области на г. За период работы Общества по оптимизации деятельности Автоцентров сохранено 86 собственных производственных баз, реферат по автосервис и фирменное обслуживание оборудованием, 28 арендованных баз с собственным оборудованием, мощности в объеме сервисных услуг до 600 млн.

Организация мобильного шиномонтажа

Фирменное обслуживание Как правило приобретение такого материального товара как автомобиль сопровождается не только наличием положительных эмоций у потребителя от покупки, но и возникновением значительного количества отрицательных сторон, связанных с потребностью его безопасного хранения и эксплуатации, необходимостью поддержки в исправном состоянии, и связанных с этим дополнительных затрат денег и времени.

Поэтому логичным является стремление фирм производителей с целью повышения своей конкурентоспособности и, соответственно, доходов реферат по автосервис и фирменное обслуживание свою продукцию более притягательной для потребителей путем перекладывания на себя решения всех этих проблем автомобилистов за доступную для них цену.

Для организации обслуживания автомобилей в эксплуатации производители создают свою фирменную сеть автосервиса. Основной целью такой сети есть содействие увеличению объемов продажи автомобилей.

  • Внедряются такие прогрессивные формы и виды обслуживания как посты самообслуживания, техническая помощь на дороге и прочее;
  • В добавление к этому нужно будет представить пакет документов в транспортную инспекцию, решить вопросы с договором аренды;
  • Желательно, чтобы рабочие посты мокрого шлифования были снабжены колосниковыми решетками оцинкованной конструкции;
  • Послепродажное обслуживание играет большую роль в удовлетворенности клиента, оно лишний раз демонстрирует потребителю заботу производителя о своих клиентах;
  • Первичный инструктаж на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой проводит непосредственный руководитель работ мастер, инструктор производственного обучения, преподаватель;
  • Говорите медленно, короткими, понятными словами.

Но также производитель, в зависимости от принятой коммерческой политики, может иметь значительные прямые доходы от предоставления обслуживания, продажи запасных частей, аксессуаров, эксплуатационных материалов, которые могут быть соизмеримыми с доходами от продажи автомобилей.

В случае удовлетворения, реферат по автосервис и фирменное обслуживание автомобилем, так и обслуживанием, потребитель остается верным избранной фирме производителю на протяжении всего времени эксплуатации автомобиля, и дальше, при покупке нового автомобиля, и его использовании.

Потребителя в развитых странах теперь интересует не столько стоимость материального товара, сколько совокупная стоимость приобретения, владения и эксплуатации расширенного продукта, то есть полная стоимость товара для потребителя за время использования.

Покупатели понимают, что цена продажи товара это только верхушка айсберга. И они хотят знать, какие расходы, связанные с данным реферат по автосервис и фирменное обслуживание, ожидают их. Например, фирма Renault приводит такой состав затрат на приобретение, владение, и эксплуатацию своих автомобилей во Франции: Фирменное обслуживание в современном виде, как оно сложилось на практике в развитых странах, состоит в предложении потребителю расширенного продукта, который включает в себя материальный товар - автомобиль, и комплекс услуг service-mix по разработке автомобиля в соответствии с потребностями потребителя и требований эксплуатации, обслуживания, ремонтов и утилизации, с оптимизацией и согласованием с клиентом совокупной стоимости материального товара, владения им и эксплуатации полной стоимости расширенного продуктаинформирования потребителей относительно характеристик автомобиля и возможностей обслуживания, обучения и тренировки обслуживающего персонала и клиентов, подготовки автомобиля к продаже, гарантийного обслуживания и поддержке в рабочем состоянии в эксплуатации, а также утилизации автомобиля.

Обычно обслуживание, которое принято называть фирменным, организует та фирма, которая в наибольшей степени заинтересована в коммерциализации продукта или имеет определенные обязательства перед производителем продукта. Кроме производителя это могут быть фирма - оптовый поставщик, или фирма-продавец, которые реализуют продукт под своим именем. В настоящее время существует много примеров, когда фирма, под чьим именем продается продукция, не является частично, или даже полностью реферат по автосервис и фирменное обслуживание товара.

Например, в автомобилестроении фирмы с громкими именам, под которыми выпускаются автомобили, не являются производителями всех составляющих автомобиля.

Сколько стоит написать твою работу?

Они, как правило, не производят электрооборудование, системы питания, зажигания, амортизаторы, резину и пр. В автомобильной отрасли инициатором организации фирменного обслуживания является фирма-производитель автомобилей, как наиболее заинтересованное лицо с точки зрения произведенных затрат, получения и максимизации прибыли.

Фирменные автосервисные предприятия обслуживания создаются производителем автомобилей и реализуют большую часть элементов общей стратегии фирмы производителя по реферат по автосервис и фирменное обслуживание обслуживанию. Участники фирменного обслуживания Дилер - лицо, гарант инструмент автокомпании на рынке.

Термин "дилеры" закрепился в литературе для обозначения торговых предприятий, реализующих товары крупных поставщиков на закрепленных за ними по дилерским соглашениям территориях. В самом простом варианте можно считать любых торговцев, получающих товары от постоянных поставщиков, дилерами этих поставщиков даже реферат по автосервис и фирменное обслуживание без дилерских соглашений, только по договорам купли-продажи.

Но "официальными дилерами" или "полномочными дилерами" считаются фирмы, заключившие дилерские соглашения, получившие права агентов поставщиков на определенной территории и действующие в рамках торговой политики поставщиков, оговоренной в соглашениях.

Автомобильный сервис как общепризнанный метод обслуживания автомобилей

Официальные дилеры работают от своего имени и за свой счет - это значит, что они на свой страх и риск покупают на льготных условиях товар у производителя и реализуют его конечным потребителям, что все риски они несут сами и компании не несут никакой ответственности перед потребителями за действия дилеров. Гарантийные ремонты выполняют дилеры и только после их выполнения получают возмещение расходов компании. Региональные дистрибьюторы Поставщики техники убедились, что не все дилеры в состоянии выполнять все их рекомендации и реферат по автосервис и фирменное обслуживание одинаково тщательно, поэтому приняли на себя максимальное количество операций в торгово-сервисных сетях.

Самые ответственные звенья реферат по автосервис и фирменное обслуживание - центральные, зональные и региональные склады в крупных регионах и других странах принадлежат продуцентам машин в виде филиалов, дочерних или совместных предприятий. Эти филиалы являются региональными дистрибьюторами и называются главными дистрибьюторами или реферат по автосервис и фирменное обслуживаниеони создают региональный склад и свою дилерскую сеть.

Создавая филиалы в виде дочерних фирм, руководствуются тем, что в отдаленных от поставщика странах или регионах конкуренты имеют более твердое положение на рынке, и в первые годы деятельности трудно найти солидных дилеров, которые взялись бы сотрудничать с поставщиком, не зная репутации техники.

Начинать же торговлю в таких районах через мелких дилеров, финансовое положение которых неустойчиво и у которых не имеются достаточной технической базы и квалифицированного персонала, рискованно для поставщиков, так как в случае первой неудачи трудно впоследствии завоевать доверие покупателей.

Поставщик через посредничество филиала может с меньшим риском работать с мелкими дилерами, оказывая им техническую помощь и контролируя их деятельность.

VK
OK
MR
GP