Уникальные учебные работы для студентов


Реферат стандарты и качество социальных услуг

Понятие качества социальных услуг 2. Показатели качества социальных услуг 3. Изучение способов и методов оценки качества социальных услуг Заключение Список использованной литературы Введение Оценка качества предоставления социальных услуг является важнейшим элементом системы социальной защиты населения. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.

Между тем в области исследования проблем социального обслуживания в сфере услуг еще не решена задача разработки целостной, единой методологии оценки качества обслуживания, которая включала бы в себя все аспекты -- начиная с оценки реакции потребителя с помощью анкетирования и кончая налаживанием системы статистического учета и анализа параметров оценки.

К основным требованиям относятся: Реферат стандарты и качество социальных услуг факторов, способствующих повышению эффективности деятельности, важное место отводится профессионализму кадров как важной составляющей социальной работы.

Определение критериев и показателей оценки эффективности качества услуг является сегодня довольно актуальной проблемой.

  • Система качества учреждений социального обслуживания" такими факторами критериями являются;
  • Им предоставлено право устанавливать основания назначения пособия, его размер и порядок выплаты;
  • Критериями классификации могут быть перечисленные объекты правоотношений и порядок их предоставления по закону и по договору;
  • В современном индустриальном обществе огромную роль в жизнеобеспечении человека играет непроизводственная социальная сфера — важнейший фактор развития производительных сил;
  • К социальной помощи по своему содержанию примыкают и системы социального обслуживания населения.

Потому профессиональным задачам подбор кадров и разумная кадровая политика в целом - еще один фактор повышения эффективности работы по социальному обслуживанию. Удовлетворение потребностей человека происходит путем предоставления целого комплекса социальных услуг. А их качество зависит от наличия или отсутствия определенных условий. Объектом исследования в данной работе выступают эффективность обеспечения качества социальных услуг.

Предметом работы являются способы и методы оценки качества социальных услуг. Цель работы - изучение способов и методов оценки качества социальных реферат стандарты и качество социальных услуг.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи: Социальное обслуживание - это деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг, осуществление социальной реабилитации и адаптации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. Качество социальной услуги - совокупность свойств социальной услуги, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию.

Павленко эффективность социальной работы - это максимально возможное в данных условиях достижение целей по удовлетворению социальных потребностей населения клиента при оптимальных затратах [10]. Эффективность - многоплановое явление. Реферат стандарты и качество социальных услуг сущность, содержание и технология определения во многом зависит от того, с позиции какой науки и с какой конкретной научно-практической целью она рассматривается.

Так, в экономике - это соотношение полученных результатов и затраченных ресурсов. С точки зрения экономистов, чем лучше результат и меньше затрат, тем выше эффективность. Эффективность в медицине - это приближение состояния здоровья пациента после проведенного лечения к норме; в педагогике - достаточно высокий уровень усвоения личностью требований и норм реферат стандарты и качество социальных услуг, следования.

Результатом социально-психологической работы может быть улучшение или ухудшение психического и социального здоровья человека, тех или иных социально-демографических групп и т. Эффективность - сложный феномен. Существуют разные понимания эффективности социальной работы.

  • В настоящее время это прерогатива субъектов РФ;
  • Социальная сфера оказывает всестороннее влияние на производительные силы.

Первое исходит из того, что цель работы - это заранее запрограммированный результат. А потому эффективность социальной работы понимается как соотношение достигнутых результатов и затрат, связанных с обеспечением этих результатов.

  • Между клиентами и сотрудниками компании существует атмосфера доверия и взаимопонимания Убедительность В отношениях с компанией клиенты чувствуют себя безопасно;
  • Их состав и содержательная характеристика будут варьироваться в зависимости от исследуемого объекта, предмета и задач оценки.

Это - "максимально возможное в данных условиях достижение целей по удовлетворению социальных потребностей населения клиента при оптимальных затратах". При другом понимании эффективность социальной работы - это фактически достигнутые необходимые результаты эффекты.

Для выявления эффективности достигнутый результат сопоставляется с принятыми стандартами социального обслуживания населения. Реферат стандарты и качество социальных услуг здесь наиболее полезным и пригодным оказывается аналитический метод, так как социальную работу, имеющую творческий характер, не всегда можно оценить с использованием математического метода.

Темы рефератов Квалиметрия

Научная значимость критериев и показателей состоит в том, что они являются важным инструментом для исследования результативности предоставления социальных услуг населению, для практики - это система ориентиров, нацеливающих социальных работников на достижение конкретных результатов в социальном обслуживании, адекватных потребностям и нуждам различных категорий населения.

Исследовательская практика показывает, что единого подхода к определению структуры критериев и показателей, годных на все случаи оценки эффективности, быть не. Их реферат стандарты и качество социальных услуг и содержательная характеристика будут варьироваться в зависимости от исследуемого объекта, предмета и задач оценки. В научной литературе понятие "критерий" употребляется в двух основных смыслах: Каждый критерий может включать как количественные, так и качественные показатели, раскрывающие его содержание и свидетельствующие об уровне достижения целей, то есть более подробные характеристики, доступные наблюдению измерению, необходимые для практического проведения анализа состояния и оценки социальной работы.

Потребности - это нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы и общества в целом, внутренний побудитель активности.

Потребности человека дифференцируются в зависимости реферат стандарты и качество социальных услуг объекта социальной работы. Именно качество реферат стандарты и качество социальных услуг, формы их предоставления должны стать предметом оценки в деятельности КЦСО.

Удовлетворение потребностей требует учета ряда факторов, в значительной мере влияющих на качество предоставления услуг. Система качества учреждений социального обслуживания" такими факторами критериями являются: В последнее время сложился устойчивый интерес к проблеме эффективности деятельности социальных служб и специалистов по социальной работе. И это не случайно. При разработке показателей эффективности по каждому критерию следует иметь в виду требования стандартов социального обслуживания.

Итак, первый нормативный критерий оценки качества услуг - наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение.

ГОСТ Реферат стандарты и качество социальных услуг 52497 - 2005 предусматривает следующий состав документации учреждения: Указанные документы должны составлять основу документации и системы качества учреждения в целом. Показатели качества социальных услуг Показатели эффективности: Помещения обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью; - по размерам и состоянию помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда; - площадь, занимаемая учреждением, позволяет нормально разместить персонал, клиентов и предоставление им услуг; - планом работы учреждения предусмотрены меры, направленные на поддержание имеющихся условий, а при необходимости и возможности - на их улучшение.

Известно, что не каждый человек, попавший в трудную жизненную ситуацию, может сам без посторонней помощи выйти из. На помощь им приходят специалисты социальные работники, психологи, медицинские работники и т.

Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье

Организуя и оказывая им различные виды помощи, они тем самым, создают условия для выхода из жизненного затруднения. Результативность решения проблем клиента во многом зависит от самого специалиста, его умений, опыта, личностных качеств, Осознание специалистом целей и задач своей работы, представление о границах своей компетенции, уровень профессионализма, ценностная ориентация, личность специалиста оказывают безусловное влияние на эффективность деятельности учреждения, поэтому адекватный профессиональным задачам подбор кадров.

Третий критерий - укомплектованность учреждения специалистами их квалификация - еще один, довольно значимый фактор повышения эффективности. Он же выступает и в качестве критерия при оценке работы. Любой вид человеческой деятельности предполагает достижение определенного результата, по которому оценивается проделанная работа. Одной из важнейших ее качественных характеристик является эффективность. Значимым критерием в определении качества работы учреждения и услуг является состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам.

Вопросы информации должны являться составной частью системы качества учреждения, так как без правильно организованной информационной работы невозможно обеспечить качество предоставляемых услуг, соответствующее запросам и нуждам клиентов. Сейчас превалирует практика количественной оценки деятельности в учреждениях социального обслуживания.

Эффективность определяется по количеству обслуженных клиентов, предоставленных услуг и т. Определение критериев и показателей оценки эффективности социального обслуживания является сегодня актуальной исследовательской проблемой. Разработка критериев предполагает, прежде всего, определение предмета оценки эффективности. Один их них заключается в определении и создании в учреждениях социального обслуживания условий, способствующих достижению более высоких результатов.

К ним, в частности, относят наличие базовой информации, содержащей, как минимум, данные о клиентах, об их индивидуальной нуждаемости, о предоставляемых услугах их результатах. Другое важное условие совершенствование работы по социальному обслуживанию - высокий уровень организации труда персонала, обеспечивающего предоставление услуг населению. Результативность решения проблемы клиента, его эффективность во многом реферат стандарты и качество социальных услуг и от самого специалиста, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств.

Поэтому адекватный профессиональным задачам подбор кадров и разумная кадровая политика в целом - еще один фактор повышения эффективности работы по социальному обслуживанию.

Немаловажное значение имеет и система контроля за деятельностью подразделений и сотрудников учреждения социального обслуживания по удовлетворению потребностей населения. Исходя из этой логики размышлений, предметами изучения, анализа и оценки эффективности могут быть: С введением в действие в Российской Федерации национальных стандартов социального обслуживания населения формируется, как показывает практика, иной подход к определению критериев и показателей оценки эффективности.

Для оценивания отдельных направлений, форм работы, качества отдельных услуг или деятельности специалистов по социальной работе разрабатываются специфические критерии и показатели. Специалист по социальной работе, реферат стандарты и качество социальных услуг соответствующее образование, может работать в учреждениях социального обслуживания разных типов и видов.

Различие объектов и предметов оценки эффективности определяет, соответственно, различие оценочных методик, использование различных методов сбора информации об эффективности социальной работы и ее оценки. Одним из важнейших условий совершенствования организации социального обслуживания является наличие базовой информации, объективно отражающей состояние работы в социальном учреждении и его структурных подразделений.

Для получения такой информации необходима система критериев и показателей эффективности оказания социальных услуг. Она должна содержать данные о клиентах, предоставленных им услугах их результатах. Каждый реферат стандарты и качество социальных услуг - это объективный, отличительный признак, отражающий качественно-количественную информацию о функционировании Центра и его структурных подразделений.

Критериями оценки эффективности социального обслуживания в социальном учреждении являются: Исходя из критериев, определены основные показатели эффективности деятельности учреждения: Таким образом, оценочные подходы к определению эффективности социального обслуживания могут быть самыми разными. Нормативным требованиям, на наш взгляд, является следование стандартам социального обслуживания.

Качество социальных услуг Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению учреждениями социального обслуживанияи устанавливает основные реферат стандарты и качество социальных услуг, определяющие качество социальных услуг. Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями, являются: Методы направлены на обеспечение объективной проверки требований к качеству услуг, предоставляемых населению. Аналитический метод - анализ содержания документов учреждения устав учреждения, положение об учреждении, руководства, правила, служебные инструкции, методики работы с клиентами, документы на средства технического оснащения, национальные стандарты социального обслуживания, отчетно-плановая документация и т.

Визуальный метод - осмотр зданий, жилых помещений, помещений для оказания социальных услуг, других объектов инфраструктуры реферат стандарты и качество социальных услуг, средств технического оснащения с целью контроля их состояния и соответствия требованиям безопасности клиентов и персонала учреждений при предоставлении услуг, требованиям пожарной безопасности, санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, требованиям к удобству реферат стандарты и качество социальных услуг клиентов.

Оценка качества предоставления социальных услуг

Социологический метод-опрос интервьюирование клиентов и персонала учреждений о качестве конкретных услуг, оценка результатов опроса, наблюдение за клиентами, анкетирование. Сравнение оценки качества предоставляемых учреждением услуг клиентами и персоналом с предпочтением оценки услуг клиентами. Экспертный метод - личное присутствие проверяющих контролеров-экспертов при предоставлении отдельных вызывающих сомнение услуг с целью уточнения их качества или реферат стандарты и качество социальных услуг ознакомление с организацией работы по предоставлению подобных услуг, оценка проведения консилиумов.

Метод супервизии - регулярное и структурированное обсуждение сложных случаев оказания услуг клиентам, анализ эффективности применения конкретными специалистами методов и технологий работы и оценка достигнутых результатов.

Рассмотрение и анализ рекламаций, жалоб и претензий к качеству и своевременности предоставления услуг, а реферат стандарты и качество социальных услуг разрабатываемых в учреждении планов по устранению отмеченных недостатков и степени реализации этих планов. К методам контроля качества социально бытовых услуг можно отнести: Контроль качества услуг по содействию населению всех категорий - клиентам социальной службы в осуществлении по отношению к ним предусмотренных законодательством Российской Федерации мер социальной поддержки в социально-бытовом обеспечении осуществляют визуальным и социологическим методами.

Контроль качества жилой площади, предоставляемой клиентам, осуществляют визуальным и социологическим методами. Контроль качества помещений, предоставляемых для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, осуществляют визуальным и социологическим методами.

Контроль качества мебели, предоставляемой клиентам учреждений, реферат стандарты и качество социальных услуг визуальным, социологическим и аналитическим методами. Контроль качества предоставляемого клиентам мягкого инвентаря одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей осуществляют визуальным и социологическим методами.

VK
OK
MR
GP