Уникальные учебные работы для студентов


Стратегия общения реферат по деловому общению

Конструктивности делового общения часто мешают разнообразные коммуникативные барьеры. Они порождают непонимание, подозрительность, ведут к блокированию межличностного общения; - этнокультурные барьеры. Национально-культурные особенности сильно влияют на восприятие других народов.

Свои традиции и привычки воспринимаются как норма, их отсутствие в других — как недостаток; - психологические барьеры — индивидуальные особенности личности замкнутость, застенчивость, назойливость, вздорность и др. Общение и его функции. Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса.

Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и стратегия общения реферат по деловому общению, пресс-конференций, торгов и презентаций. Даже в век ЭВМ главным инструментом общения людей является слово.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс. В нем говориться о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном. Темпы речи, громкость, изменение высоты и темпа окраски голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, стратегия общения реферат по деловому общению, через движения рук, положение ног, выражение глаз и т.

Только учтя весь аккомпанемент, сопровождающий речь, можно правильно воспринять партнера по общению. Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.

Общение на уровне социальных ролей ролевое общение — начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуется исполняемой ролью, фиксируется то место, которое занимает человек в системе общественных социальных отношений. Под межличностным отношением подразумевается наиболее встречающаяся модель общения участие двух конкретных личностей, обладающих уникальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий.

Деловое общение можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение — это вид межличностного общения, направленного на достижение стратегия общения реферат по деловому общению предметной договоренности. В деловом общении в отличии, например, от светского всегда есть цель. Типы общения определяют по тем правилам, выполнение которых подразумевается.

Сколько стоит написать твою работу?

Он содержит следующие правила: Правило необходимости и достаточности информации. Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент. Правило соответствия не отклоняйся от темы. Правило стиля выражайся ясно. По своему значению общение многофункционально.

  • Остина, одного из разработчиков теории речевых актов - "слово как действие" - то есть слово является действием в определенных условиях по отношению к определенному адресату;
  • Общение - это искусство;
  • Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку;
  • В ней можно выделить три взаимосвязанных стороны;
  • Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его.

Можно выделить пять основных функций общения. Связующая роль — важнейшее условие объединения людей в процессе любой деятельности. Здесь общение выступает как важнейшее условие формирования изменения психического облика человека особенно в ранних стадиях.

В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он. Четвертая функция состоит в организации и поддержании межличностных отношений на уровне определяемых эмоциональных контактов. Пятая стратегия общения реферат по деловому общению общения — внутриличностная, то есть общение человека с самим.

Стратегия и тактика делового общения

Виды межличностных отношений В отечественной социальной психологии стратегия общения реферат по деловому общению три различных вида межличностного общения: Императивное общение — это авторитарное, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям. Особенность императива в том, что конечная цель общения — принуждение партнера — не завуалирована.

В качестве средств оказания влияния используются приказ, указания, предписания и требования. Можно назвать группу социальных видов деятельности, в которых использование императивного вида общения вполне оправданно и с целевой, и с этической точек зрения.

Вместе с тем можно определить и те сферы межличностных отношений, где применение императива неуместно и даже неэтично. Прежде всего речь идет об интимно-личностных отношениях, супружеских и детско-родительских. Известно, стратегия общения реферат по деловому общению с помощью команд, приказов и безусловных запретов можно добиться внешнего послушания и выполнения каких-либо требований.

Однако они не становятся частью внутренних убеждений человека, его интровертной мотивацией. Манипуляция — это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений.

Как императив, манипулятивное общение предполагает воздействие на партнера с целью достижения своих целей. Коренное же отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения. Они либо скрываются, либо подменяются другими. В отношении манипуляции также можно сказать, что есть области человеческого взаимодействия, где она вполне уместна, а где практически недопустима.

Символом такого отношения давно стала концепция общения Д. Карнеги и его многочисленных последователей. Вместе с тем есть опасность переноса таких навыков овладения средствами манипулятивного воздействия на других людей в сфере деловой и в остальные области человеческих взаимоотношений, контроль над собой и своей жизнью. Сравнение императивного и манипулятивного видов общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, можно охарактеризовать как различные виды монологического общения.

Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, как бы игнорируя своего собеседника. В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми может быть рассмотрено диалоговое общение, позволяющее перейти к установке на собеседника. Диалог строится на принципиально других началах, чем монологическое общение. Он стратегия общения реферат по деловому общению лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимодействия: Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние.

Стратегии и тактики делового общения

Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям. Восприятие партнера как стратегия общения реферат по деловому общению, имеющего право на собственное мнение и собственное решение. Персонификация общения — разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний. Анализ общения показывает насколько этот процесс сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях, что связано с его ролью и значением как в жизни отдельного человека, так и общества в целом.

Столь же сложной является внутренняя структура самого общения. В ней можно выделить три взаимосвязанных стороны: Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информации между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, идей, мнений и чувств. Наконец, перцептивная сторона общения есть процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений.

Из всех фаз общения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной. Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения.

  • Но общение с живым человеком - процесс непредсказуемый;
  • Среднелитературная речевая культура - это тоже достаточно высокий тип речевой культуры;
  • Деловое общение и его роль в бизнесе;
  • Сегодня опытный руководитель тратит большую часть времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством;
  • Национально-культурные особенности сильно влияют на восприятие других народов;
  • Затем риторику стали понимать как науку о хорошей речи, выделяя такие ее качества, как точность, ясность, выразительность, логичность, чистоту, уместность.

Первая фаза общения — вхождение в контакт. Здесь важна самонастройка, важно почувствовать состояние, настройку партнера, освоиться самому. Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало.

Этот период завершается установлением психологического контакта.

  • Социальные роли, в которых оказываются менеджеры, определяются видами их контактов с другими людьми;
  • Деловое общение и его особенности Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни;
  • Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые необходимы для составления представления о чем-либо;
  • Ход переговоров укладывается в следующую схему:

Далее идет фаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме, задаче сторон и разработке тем, затем — мотивационный зондаж. Цель его — понять мотивы собеседника и его интересы. Потом следует фаза аргументации и убеждения, если есть расхождения во мнениях. И, наконец, фаза фиксации результата. Это всегда критический момент в отношениях. В противоположность перерыву, разрыв отношений — стратегия общения реферат по деловому общению конец контактов.

И ошибка в этой фазе иногда может полностью изменить результат многочасовой беседы. Надо всегда стратегия общения реферат по деловому общению общение так, чтобы была перспектива продолжения. В деловом общении именно обмен значимой для участников коммуникативного акта информацией является самой важной стороной. Средства, позволяющие делать это наиболее эффективно, делятся на вербальные речевые и невербальные. Казалось бы, невербальные средства не так важны, как речевые.

На самом деле это не так: С их помощью раскрывается внутренний мир человека. Информация, полученная или переданная в словесной форме, может оказаться не всегда достоверной. И именно правильно понять невербальные сигналы, которые намного меньше поддаются сознательному контролю, позволяют нам установить степень откровенности нашего собеседника.

Все невербальные средства общения делятся на следующие группы: В нашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и выполнению распоряжений. В этом была суть административно-командной системы. Возможность предпринимательской деятельности потребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками, то есть активно общаться.

Отсутствие навыков делового общения не стратегия общения реферат по деловому общению ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом! А ведь общается каждый из нас постоянно. В чем своеобразие делового общения?

Стратегия И Тактика Делового Общения

Общение в широком смысле слова не обязательно означает совместную деятельность. Взаимосвязь, контакт между людьми может реализоваться в понимании, сочувствии, сопереживании, как, например, в дружеских отношениях.

Общением можно считать и красноречивое молчание влюбленных, и сцену безмолвного примирения супругов. В узком же смысле слова общение — это взаимодействие людей, имеющих общие или взаимодополняющие интересы либо потребности.

VK
OK
MR
GP